Staan uw algemene voorwaarden op uw website, gelinkt in de footer? Dan bent u er nog niet. Een consument is pas gebonden als hij ze vóór zijn bestelling kon lezen en ze aanvaardde. Als onderneming moet u dat bovendien kunnen bewijzen. Hieronder leest u wat de wet eist en hoe u uw webshop in orde brengt.
De basisregel: kennis en aanvaarding
Algemene voorwaarden maken alleen deel uit van het contract als de andere partij er effectief kennis van had, of minstens de mogelijkheid om er effectief kennis van te nemen, en als ze die voorwaarden aanvaard heeft (art. 5.23 BW). Die kennis en die aanvaarding moeten er zijn uiterlijk bij de sluiting van het contract.
Voorwaarden die de klant pas achteraf ziet, bijvoorbeeld bij de levering, binden hem in principe niet. Een pagina "algemene voorwaarden" die de klant nergens in het bestelproces tegenkomt, voldoet dus niet. Meer over die regel leest u in Wanneer zijn algemene voorwaarden bindend
Wat eist het Wetboek van economisch recht bovendien?
Het Wetboek van economisch recht (WER) legt webshops extra verplichtingen op:
- Informatie vóór de bestelling: u geeft duidelijke en begrijpelijke informatie over onder meer uw identiteit, ondernemingsnummer, adres, prijs en voorwaarden (art. VI.45 WER).
- Opslaan en weergeven: u stelt uw contractuele bepalingen en algemene voorwaarden zo ter beschikking dat de klant ze kan opslaan en weergeven (art. XII.7, § 2 WER).
- Bestelknop: de knop vermeldt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Anders is de consument niet gebonden (art. VI.46, § 2 WER).
- Bevestiging: u bevestigt het contract op een duurzame drager, binnen een redelijke termijn en uiterlijk bij de levering (art. VI.46, § 7 WER).
- Herroepingsfunctie: sinds 14 augustus 2026 voorziet u een duidelijke functie waarmee de consument de overeenkomst online kan herroepen tijdens de herroepingstermijn (art. VI.61/2 WER).
- Bewijs: u moet bewijzen dat u de informatieplichten naleefde (art. VI.62 WER).
Een hyperlink is geen bevestiging
Het Hof van Justitie van de Europese Unie oordeelde dat informatie die de consument alleen via een hyperlink op een website kan raadplegen, hem niet echt wordt verstrekt. Zo'n website is ook geen duurzame drager (arrest Content Services, C-49/11, 2012). Stuur de voorwaarden daarom mee met de bevestigingsmail, bijvoorbeeld als pdf in bijlage.
Het vinkje "Ik aanvaard de algemene voorwaarden"
Een aanvinkvakje met een werkende link vlak vóór de bestelknop heet click-wrap. Het is de gebruikelijke manier om kennis en aanvaarding aan te tonen. Het Hof van Justitie aanvaardde click-wrap voor een beding over de bevoegde rechter, op voorwaarde dat de voorwaarden vóór de sluiting konden worden afgedrukt en opgeslagen (arrest El Majdoub, C-322/14, 2015). Die zaak speelde wel tussen ondernemingen.
Let op:
- het vakje mag niet vooraf aangevinkt zijn;
- de link moet werken en naar de actuele versie leiden;
- een beding dat de instemming van de consument onweerlegbaar vastlegt met bedingen die hij vóór de sluiting niet echt kon kennen, staat op de zwarte lijst en is nietig (art. VI.83, 26° en VI.84 WER).
Checklist voor uw webshop
- Toon een werkende link naar uw voorwaarden in het bestelproces, vóór de bestelknop.
- Vraag een actieve aanvaarding met een vakje dat niet vooraf aangevinkt is.
- Maak de voorwaarden downloadbaar en afdrukbaar, bijvoorbeeld als pdf.
- Stuur ze mee met de bevestigingsmail.
- Archiveer welke versie elke klant aanvaardde, met datum en uur.
- Controleer de tekst van de bestelknop en de herroepingsfunctie.
Kort samengevat: vraag en antwoord
Volstaat het dat mijn algemene voorwaarden op mijn website staan? Nee. De consument moet er vóór de sluiting effectief kennis van kunnen nemen en ze aanvaarden (art. 5.23 BW). U moet ze zo aanbieden dat hij ze kan opslaan (art. XII.7 WER), en u bevestigt het contract op een duurzame drager (art. VI.46 WER).
Is een vinkje met een link voldoende? Een vakje dat niet vooraf aangevinkt is, met een werkende link vóór de bestelknop, is de gebruikelijke manier om aanvaarding aan te tonen. De voorwaarden moeten wel opgeslagen en afgedrukt kunnen worden. Stuur ze daarna nog mee met de bevestiging.
Veelgestelde vragen
Mag het vakje voor de algemene voorwaarden vooraf aangevinkt zijn?
Nee. De consument moet zelf actief aanvaarden. Een vooraf aangevinkt vakje bewijst geen echte aanvaarding.
Is een link in de bevestigingsmail genoeg?
Beter niet. Volgens het Hof van Justitie is informatie via een hyperlink niet echt verstrekt. Voeg de voorwaarden als bijlage toe.
Wat als ik mijn voorwaarden wijzig?
Voor lopende contracten gelden de voorwaarden die de klant aanvaardde. Eenzijdige wijzigingen ten nadele van de consument zijn aan strikte regels gebonden.
Wie moet bewijzen dat de klant de voorwaarden kende?
U als onderneming. Bewaar daarom bewijs van elke aanvaarding.