Bagages perdus ou endommagés
Vous étiez dans l'ambiance des vacances ultimes, mais cela disparaît à vue d'œil lorsque vous attendez en vain vos bagages sur le tapis roulant de l'aéroport. Ou peut-être que cela se produit lorsque vous voyez votre toute nouvelle valise enroulée sur la ceinture endommagée.
Cela semble familier, ou du moins réaliste. La perte de bagages ou de bagages endommagés peut arriver à n'importe qui.
Lisez ci-dessous comment garder la loi de votre côté dans une telle situation !
Attentionl:
Ce qui suit s'applique uniquement si votre vol aller provient d'un État membre de l'UE ou si votre vol de retour vers l'UE s'effectue via une compagnie aérienne de l'UE. Ces règles ne s'appliquent pas dans d'autres situations. Après tout, il s'agit de la législation européenne.
- Exemple : vous voyagez de Zaventem à New York, vous tombez dans le champ d'application.
- Exemple : En Amérique, vous prenez un avion de New York à Los Angeles. Vous sortez du champ d'application.
Vous tombez sous le coup de cette législation ? Alors suivez strictement les directives ci-dessous!
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Etape 1 : le formulaire PIR
Avez-vous prévenu l'aéroport et la compagnie aérienne ?
Dans tout ce rythme effréné, il peut être difficile de se concentrer sur ce qui doit être fait en premier. Votre priorité est de remplir le formulaire PIR. L'abréviation PIR signifie Property Irregularity Report.
Vous pouvez obtenir ce document à l'aéroport lui-même au Lost & Found ou au comptoir du service bagages.
Vous pouvez utiliser ce formulaire standard pour signaler la perte de vos bagages ou indiquer où la valise est endommagée. Veuillez remplir ce formulaire PIR dès que possible pendant que vous êtes encore à l'aéroport. Si vous ne le faites pas, vous perdrez votre droit à une indemnisation.
Un dossier personnel est immédiatement créé pour vous. Vous avez ensuite besoin de la preuve PIR comme preuve pour pouvoir soumettre une réclamation à votre compagnie aérienne pour les frais supplémentaires que vous avez encourus.
Étape 2 : Soumettre une plainte écrite
Ensuite, déposez une plainte écrite auprès de la compagnie aérienne dès que possible.
En cas de bagages endommagés, vous devez déposer une réclamation écrite dans les sept jours, mais bien sûr mieux le plus tôt possible.
Si vos bagages sont toujours portés disparus, vous devez soumettre une autre réclamation écrite après 21 jours. Après 21 jours, le bagage est légalement officiellement « perdu ». Vous pourriez avoir droit à une compensation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas soumettre une demande d'indemnisation sans une plainte écrite. Ne perdez donc pas de vue à la fois le PIR et la réclamation écrite !
Si vous avez un voyage à forfait, vous pouvez également contacter le voyagiste. Après tout, il est responsable de la bonne exécution du voyage. Cela inclut le vol vers votre destination. Vous souhaitez en savoir plus sur le forfait vacances ?
Heeft u een pakketreis, dan kan u ook de reisorganisator aanspreken. Hij is immers verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de reis. De vlucht naar uw bestemming valt hier onder. Meer weten over de pakketreis?
Étape 3 : contactez votre assureur
Avez-vous une assurance assistance voyage ou peut-être une assurance bagages ? Contactez alors votre assureur. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation supérieure au maximum légal (1000 DTS, environ 1200 euros par bagage et par personne).
Avez-vous payé votre voyage avec une carte de crédit? Selon le type de carte et son émetteur, une assurance bagages peut également y être prévue pour couvrir le vol ou les dommages.
Conseils supplémentaires
Prévenir vaut mieux que guérir. Avec les conseils suivants, vous serez beaucoup plus fort dans vos chaussures.
- Prenez des photos de vos bagages à l'avance. Des photos de la valise elle-même, ainsi que du contenu peuvent ultérieurement servir de preuve. Sans preuve du contenu spécifique, la compensation sera déterminée sur la base du poids.
- Emportez le moins d'objets de valeur possible avec vous. Après tout, la compagnie aérienne ne rembourse que jusqu'à environ 1 200 euros. Même si vous pouvez prouver que votre ordinateur portable ou vos bijoux coûteux valent plus, c'est le maximum. Comme il s'agit d'un maximum, il y a de fortes chances que vous receviez moins de 1 200 euros.
- Les objets (très) précieux sont-ils finalement indispensables ? Dans ce cas, souscrivez à l'avance une assurance bagages supplémentaire. Votre assureur peut rembourser un montant supérieur à 1 200 euros.
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Vous avez d'autres questions sur ces procédures et leur application ?
Chez Wanted Law, nous sommes bien sûr heureux de vous aider avec des conseils et une assistance. Avez-vous des questions sur les chances de succès possibles pour recevoir une indemnisation? Ou vous avez rencontré un autre problème lors de vos déplacements, n'hésitez pas à nous contacter ! En attendant, bon voyage !